近年來，淮安市公安局洪澤分局著力打造“澤警辦”政務(wù)服務(wù)品牌，在深化行政管理服務(wù)改革的過程中，積極構(gòu)建線下“一窗通辦”與線上“一網(wǎng)通辦”相結(jié)合的一體化政務(wù)服務(wù)新體系，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的辦事體驗。

深化改革創(chuàng)新 按下流程“快進(jìn)鍵”

洪澤分局以公安窗口綜合服務(wù)改革為抓手，聚焦轄區(qū)實際，創(chuàng)新方式方法，積極探索提升數(shù)字化、智慧化服務(wù)水平，多舉措簡化辦事流程、優(yōu)化辦事模式，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

整合事項更高效。將原本分散在治安、交警、出入境、禁毒、網(wǎng)安等5個警種的73項業(yè)務(wù)整合至政務(wù)服務(wù)管理部門集中受理，事項覆蓋率達(dá)90%以上，全區(qū)派出所可辦理護(hù)照、港澳通行證、駕駛證等高頻事項。

減證辦理更暖心。全面推行電子證照應(yīng)用和“容缺受理”服務(wù)機制，通過手機“蘇服辦”平臺中的“蘇服碼”調(diào)用部分電子證照，或者實行非關(guān)鍵材料先辦后補，解決企業(yè)群眾辦理公安業(yè)務(wù)來回跑、不方便等問題。

網(wǎng)上辦理更便利。加強縣級網(wǎng)辦中心建設(shè)，推動無犯罪記錄證明、易制毒化學(xué)品購買運輸、特種行業(yè)許可等業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，全年在線辦結(jié)3000余件，惠及轄區(qū)100余家企業(yè)，真正做到惠企利民。

聚焦群眾期盼 打造服務(wù)“新高地”

洪澤分局始終把群眾體驗感、滿意度作為改革的出發(fā)點和落腳點，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，用心用情為群眾提供便利。

群眾辦事更便捷。政務(wù)中心和全區(qū)10個派出所綜窗緊盯群眾期盼，認(rèn)真落實周末和節(jié)假日延時服務(wù)制度，為需要緊急辦證的企業(yè)、群眾開辟綠色通道，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

服務(wù)學(xué)生更貼心。每年中高考期間，政務(wù)中心公安窗口在考點門口設(shè)立臨時身份證明服務(wù)點，為考生提供緊急補辦服務(wù)。同時，在各種重要考試前充分發(fā)揮警校聯(lián)動職能，加班加點滿足學(xué)生辦證需求。

訴求反映更暢通。在全區(qū)11個公安綜合服務(wù)窗口實行“辦不成事”反映窗口制度，廣泛傾聽群眾和企業(yè)的心聲，精準(zhǔn)掌握各類訴求。通過快速響應(yīng)、限時辦結(jié)機制，切實提升服務(wù)的針對性和滿意度。

做好精準(zhǔn)護(hù)企 服務(wù)企業(yè)“零距離”

洪澤分局主動作為、靠前服務(wù)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為警務(wù)創(chuàng)新切入點，充分發(fā)揮職能作用，著力解決企業(yè)難點問題，推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，全力保障全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

政策直達(dá)更快捷。全面貫徹《淮安市公安局優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展十二項措施》，簡化涉企業(yè)務(wù)流程，壓縮辦結(jié)時限，積極開展“公安政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)”系列活動，現(xiàn)場解答涉企咨詢。

警企聯(lián)動更緊密。圍繞全區(qū)23家重點項目、37家重特大企業(yè)、252家民營企業(yè)和28家行業(yè)協(xié)會商會，搭建企業(yè)服務(wù)微信矩陣，定期開展警企座談會，收集企業(yè)家們的問題和建議，并實行清單化追蹤管理。

服務(wù)企業(yè)更及時。推出貨車禁區(qū)通行證“線上秒辦”、易制毒化學(xué)品運輸購買1日辦結(jié)等舉措。同時，根據(jù)企業(yè)特殊需求，提供出入境證件加急辦理等服務(wù)，助力企業(yè)順利開展各類商務(wù)活動。（李袁）