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淮安順豐速運有限公司招聘高級客服代表(英文)
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順豐速運(集團)有限公司于1993年成立,總部設在深圳,是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關業(yè)務的服務性企業(yè)。
順豐專注于中高端快遞市場,業(yè)務范圍已覆蓋全國所有省、直轄市及港澳臺地區(qū);從2010年開始,逐步開通了韓國、新加坡、馬來西亞以及日本等地區(qū)的收派服務,國際化進程穩(wěn)步推進。
順豐現(xiàn)有員工十余萬人,各種營運車輛近萬臺,擁有自己的航空公司和多架全貨機。公司擁有多種高科技含量的信息技術與設備,在模糊識別技術、路由規(guī)劃技術等領域已經(jīng)達到國際標準水平,并給所有一線收派員配備了高科技手持終端設備,實現(xiàn)了對快件流轉全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調度工作。
順豐重視員工的成長,開設了管理、專業(yè)、技術、操作共四個職業(yè)發(fā)展通道,員工可根據(jù)自己的能力專長選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展路徑。公司通過舉行定期的內(nèi)部競聘、儲備培養(yǎng)等多種人才發(fā)展項目,提供資源保障員工的職業(yè)發(fā)展。公司定期組織員工旅游、員工家庭日、員工座談會、員工助學金、生日祝賀以及各類體育比賽,保障員工身心健康、生活幸福。
順豐以“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”為愿景,秉持“德才兼?zhèn),品德?yōu)先,共同成長”的用人理念,愿與您共同攜手,夢想速達未來!
歡迎瀏覽公司招聘網(wǎng)站:http://hr.sf-express.com/,全國統(tǒng)一客服熱線:4008111111
崗位職責:
1、受理跟進內(nèi)部問題件,并及時、準確知會相關區(qū)(或分部)人員,做好及時轉達、溝通、處理、回復和存檔工作,對工作過程中接觸到的企業(yè)商業(yè)機密及客戶信息要做好嚴格保密工作;
2、處理普通客服代表轉發(fā)的無法一次性解決的各類問題;在規(guī)定時間內(nèi)及時處理,同時在工單或EXP4系統(tǒng)內(nèi)注明相關信息;
3、在規(guī)定時限內(nèi)回復客戶跟進處理情況,確保客戶享受服務的及時、準確性;
4、協(xié)助和配合熱線組長或主管開展相關工作。
任職資格:
1、大專及以上文化程度;
2、掌握公司業(yè)務知識,掌握客戶服務溝通技巧;
3、普通話標準,音色佳;理解能力強,思維清晰;有較強的分析能力及語言組織和歸納能力、獨立工作和解決問題的能力;熟練掌握電腦操作技能,打字速度快;(不低于60字/分鐘);
4、具有良好的人際溝通能力和團隊合作意識,工作認真負責,有親和力,反應能力快,有耐性,能承受較大的工作壓力,適應倒班工作(夜班最晚到10:00)。
5、英語聽力、口語表達流利,等級證書四級以上(無相關等級證書,口語表達流利條件可放寬)
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