今年以來，淮陰區(qū)高家堰鎮(zhèn)運用“三顧茅廬”調(diào)解工作法，通過“‘首顧’問原因、‘再顧’穩(wěn)情緒、‘三顧’解心結(jié)”的遞進式調(diào)解模式，成功化解多起復(fù)雜糾紛，贏得群眾廣泛好評。截至目前，該鎮(zhèn)運用“三顧茅廬”工作法已成功化解矛盾糾紛65件，調(diào)解成功率同比上升13%。

“三顧”解心結(jié) 推動矛盾清零

“三顧”階段，調(diào)解員聚焦核心問題，通過釋法明理、提出共贏方案，徹底打開當事人心結(jié)。在趙集村某村民因贍養(yǎng)問題與子女產(chǎn)生矛盾糾紛中，調(diào)解員前兩次走訪厘清糾紛緣由并穩(wěn)定當事人情緒，第三次組織律師、“法律明白人”、鄉(xiāng)賢共同調(diào)解，最終形成贍養(yǎng)方案，當事人簽訂調(diào)解協(xié)議書，實現(xiàn)案結(jié)事了人和。

“三顧茅廬”工作法既傳承了傳統(tǒng)文化中“誠意化解分歧”的智慧，又體現(xiàn)了新時代基層治理的溫度與實效，為構(gòu)建和諧社區(qū)提供了新思路。

“再顧”穩(wěn)情緒 搭建溝通橋梁

面對情緒激動的當事人，調(diào)解員“再顧”時以安撫疏導(dǎo)為主。在韓橋村一起宅基地糾紛中，雙方一度爭執(zhí)不下。調(diào)解員第二次上門時，并未直接討論爭議問題，而是通過“同坐一條板凳、共飲一壺茶”的方式緩和氣氛，待雙方情緒平復(fù)后再引導(dǎo)理性協(xié)商。“調(diào)解員耐心聽我們倒苦水，火氣消了，事情也好談了。”當事人老李說。

“首顧”問原因 找準矛盾癥結(jié)

在調(diào)解過程中，調(diào)解員堅持“‘首顧’問原因”原則，深入走訪調(diào)查，摸清糾紛根源。在調(diào)解某村村民與村委會的長期矛盾時，調(diào)解員首次上門并未急于調(diào)解，而是通過多方詢問、查閱資料，發(fā)現(xiàn)矛盾源于村委會服務(wù)不到位與村民不配合的惡性循環(huán)。找準“病根”后，調(diào)解團隊制定了針對性方案，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。

■通訊員 陳 躍 王 森