“服務態(tài)度好，辦事效率高，我的護照十來分鐘就辦好了�！苯�日，在漣水縣公安局政務服務管理大隊服務窗口，剛辦理完業(yè)務的錢女士連聲夸贊。近年來，該大隊堅持以人民為中心的服務理念，緊緊圍繞“最多跑一次”的服務承諾，以全面提升業(yè)務能力和窗口服務水平為抓手，優(yōu)布局、建機制、擴平臺、提質效，著力打造高效便捷、群眾滿意的漣水公安政務服務品牌。

據悉，該大隊現有民警、輔警30余人，全年受理各類業(yè)務超10萬件。他們用智慧解民憂，以真情暖民心，立足“小窗口”，服務“大民生”。憑借出色的工作表現，該大隊獲評“漣水縣五一巾幗標兵崗”、全市公安機關“四強”黨支部。該大隊4人次榮立個人三等功。

當好群眾“貼心人”： 實現“進一扇門，辦所有事”

針對群眾反映強烈的熱點難點問題，漣水縣公安局政務服務管理大隊不斷強化“一窗通辦”服務舉措，設立12個受理窗口，全面整合戶籍、出入境、交管、網安、治安等公安業(yè)務，并科學設置咨詢引導區(qū)、自助服務區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、便民服務區(qū)等功能區(qū)，有效解決了企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。

同時，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，該大隊聯合多家單位創(chuàng)新推出“警捷辦”便民服務，開通延時服務、上門服務、綠色通道，將窗口服務延伸到百姓家中和醫(yī)院，為行動不便人員提供上門辦理身份證服務，切實解決群眾的實際困難。

此外，針對群眾在業(yè)務辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，該大隊設立“辦不成事”反映窗口，安排專人現場解決群眾辦事難題，實現群眾訴求全流程處理，徹底消除辦事群眾無處咨詢、無處建議、無處投訴、無處解決的煩惱，讓難辦的事辦得了、辦不成的事辦得成。

今年以來，該大隊累計為企業(yè)和群眾辦理各類業(yè)務32920件，開通綠色通道加急辦理業(yè)務40余件，獲群眾贈送錦旗6面、感謝信3封。

“我們整合警務資源，實現了戶政、出入境、車駕管等49類、76項公安業(yè)務的‘一窗通辦’，真正讓群眾到公安機關辦事‘進一扇門，辦所有事’。”漣水縣公安局政務服務管理大隊大隊長翟從成介紹。

當好網辦“服務員”： 讓“數據多跑路，群眾少跑腿”

聚焦群眾辦事需求，漣水縣公安局政務服務管理大隊深度融合“互聯網+政務服務”，大力推進“全流程網辦”，24小時在線值班審批，實現全流程網上受理審批，推動公安政務服務事項從網上“能辦”向“好辦”“快辦”轉變。通過強力推進“網上辦”、錯峰實行“預約辦”等措施，進一步壓減辦事程序和時間，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

該大隊積極組建“網辦中心”，配置專門設備與專業(yè)人員，對戶口申報、遷移、變更等高頻個人事項實行網上提交材料進行預受理，對禁區(qū)通行證、無犯罪記錄證明開具等業(yè)務實行線上全流程辦理。將審批服務工作從分散在實體窗口的“前臺值守”模式，逐步轉變?yōu)榧�中在網絡后臺的“按需響應”模式，構建“多前端協(xié)同收件、一站式集中審批、全流程辦件管控”的公安政務服務新模式，實現群眾“進一網、到一窗、用一機”，就能“辦好事、辦多事”。

此外，該大隊持續(xù)開展“雙減”行動，優(yōu)化辦事流程、精簡申請材料，推行“免交證辦成事”改革，主動與數據局對接，全力打通網上辦事“梗阻”，采取電子證照調用等方式，著力提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

今年以來，“網辦中心”累計辦理涉及企業(yè)和群眾的業(yè)務7497件。

當好企業(yè)“店小二”： 企業(yè)需求在哪 服務就跟進到哪

3月17日17時許，漣水縣公安局政務服務管理大隊接到某集團有限公司負責人陳某的求助，稱其公司擬赴日本洽談業(yè)務，需盡快辦理護照。接到求助后，該大隊民警第一時間安排專人采集人像照片，開展受理工作，同時與市公安局對接，按照“特事特辦、急事急辦”原則，啟動綠色通道，在受理、審批和制證環(huán)節(jié)加急處理，僅用兩天時間就為申請人辦好了證件。

近年來，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，該大隊在縣政務服務中心設立“涉企綜合服務窗口”，整合涉及企業(yè)的行政許可服務類事項，推出讓“數據多跑路，群眾少跑腿”的一站式服務，全面落實“全國通辦”“只跑一次”等措施，不斷推出適應本地經濟發(fā)展的惠企舉措，確保企業(yè)需求事項“件件有著落，事事有回音”。

同時，該大隊牽頭落實“一企一警”聯絡機制，梳理全縣重特大產業(yè)項目47個、重點企業(yè)16家，全面開展局領導、業(yè)務警種、轄區(qū)派出所三級掛鉤走訪活動，并選派來自各警種及派出所的37名骨干民警擔任“營商服務專員”，組建20個警企微信群，細化公安服務、安全防護、責任落實三張工作清單，為企業(yè)提供多層保障、加倍服務。

今年以來，該大隊開展走訪企業(yè)問需活動60余次，為企業(yè)受理各類業(yè)務865件，解決難題23個，實現了企業(yè)掛鉤走訪全覆蓋。

■通訊員 周培雷 朱惠莉