淮安日報訊：近年來，淮安區(qū)關于充分發(fā)揮人民調解基礎性作用，在全區(qū)創(chuàng)新實施“支書答理”舒心解憂示范工程，構建起“暖心調解、一站化解、矛盾分解、多元有解”的矛盾糾紛調解服務體系，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，有效提升了群眾的安全感、幸福感。

組建團隊，夯實基層調解服務陣地�；窗矃^(qū)立足區(qū)情實際，充分發(fā)揮村（居）黨總支書記“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，精心挑選一批優(yōu)秀黨總支書記，組建起一支涵蓋信訪穩(wěn)控、矛盾化解、婚姻家庭關系處理等多個領域的調解團隊，成立“支書答理”工作室。工作室成員均具備深厚的群眾基礎和豐富的基層工作經驗，實現(xiàn)矛盾調解類型全覆蓋；成員輪流值班，接待群眾來訪，充分發(fā)揮“閱歷廣、威信強、群眾服”的“金牌調解”效應，將矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

追根溯源，激發(fā)基層調解化解效能�！爸�書答理”工作室充分發(fā)揮化解信訪矛盾糾紛優(yōu)勢，堅持“了解訴求、摸清底線、尋求共識、落實穩(wěn)控”四步工作法，對所受理的矛盾糾紛進行溯源，以化解心結推動矛盾糾紛案結事了。在調解鄰里糾紛時，工作室善用村民議事機制，通過“村民議、黨員議、代表議、碼上議”這“四議”模式，成功化解多起矛盾糾紛。

精準維權，實現(xiàn)基層調解和諧平安�！爸�書答理”工作室充分挖掘家事調解在促進社會穩(wěn)定、平安治理方面的作用，“支書答理”工作室特別安排一名女黨總支書記擔任“調解員”。其從女性視角出發(fā)，維護家庭穩(wěn)定，具體從“夫妻感情、子女撫養(yǎng)、父母贍養(yǎng)、心理疏導”四個方面進行剖析，維護女性權益，有效化解村居家庭暴力、婆媳糾紛、夫妻矛盾等問題，實現(xiàn)家庭和睦、村居安定，為平安淮安區(qū)建設添磚加瓦。

今年以來，“支書答理”工作室成功調處矛盾糾紛160余件，經回訪反饋無復訪案件，滿意率達100%。

■通訊員 王 林