近年來(lái)，盱眙縣公安局始終把服務(wù)民生放在首位，堅(jiān)持民意引領(lǐng)，突出問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“辦得快”

推行便捷就近辦。堅(jiān)持“能放盡放”原則，把業(yè)務(wù)權(quán)限最大限度向鎮(zhèn)街放、向企業(yè)放、向相關(guān)部門(mén)放，拓寬車駕管業(yè)務(wù)辦理渠道，覆蓋盱眙全域車駕管業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)15個(gè)綜合服務(wù)窗口及3個(gè)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，形成“三公里便民服務(wù)圈”。為滿足群眾需求，在城區(qū)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置交通違法處理自助服務(wù)終端3臺(tái)，日均自助辦理業(yè)務(wù)超100筆，最大限度地方便群眾。業(yè)務(wù)同步快速辦。業(yè)務(wù)辦理突出“三同步”，只要辦事群眾完成取號(hào)，導(dǎo)辦臺(tái)工作人員同步審核材料，檔案室工作人員同步調(diào)取檔案，窗口工作人員同步收到辦事群眾檔案資料，優(yōu)化辦理流程、縮短辦理時(shí)間。通道式上牌車上辦。通過(guò)免費(fèi)拓印、資料審核、PDA查驗(yàn)、業(yè)務(wù)受理、選號(hào)確認(rèn)、制證發(fā)證、號(hào)牌制作、發(fā)放號(hào)牌等“一站式流水作業(yè)”，車主不用下車即可辦理機(jī)動(dòng)車登記上牌業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“裸車進(jìn)、帶牌出”，整個(gè)業(yè)務(wù)流程僅需28分鐘。

確保源頭安全

“行得安”

嚴(yán)把群眾業(yè)務(wù)辦理知識(shí)關(guān)。進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，推出二維碼導(dǎo)辦服務(wù)，包含駕駛證補(bǔ)換證，駕駛證審驗(yàn)，機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)移登記和機(jī)動(dòng)車變更登記等20項(xiàng)線上常辦車駕管業(yè)務(wù)，群眾通過(guò)掃碼足不出戶便能了解相關(guān)業(yè)務(wù)所需材料及辦理流程。嚴(yán)把機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚囮P(guān)。公開(kāi)考場(chǎng)信息，實(shí)施駕考電子化評(píng)判，嚴(yán)格落實(shí)考試員“雙簽字”制度，避免錯(cuò)判、誤判。通過(guò)執(zhí)法記錄儀、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、定期質(zhì)量抽查、回訪群眾等措施對(duì)考試過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保考試規(guī)范透明、公開(kāi)公正。嚴(yán)把重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)穗[患清零關(guān)。緊盯重點(diǎn)運(yùn)輸企業(yè)、重點(diǎn)車輛及駕駛?cè)嗽搭^隱患，健全完善“大隊(duì)牽頭、中隊(duì)主抓、責(zé)任到人”滾動(dòng)清零責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化定期清理督促、分片包干督查、加大宣傳告知等措施，動(dòng)態(tài)掛賬銷賬，全力消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。針對(duì)重點(diǎn)車輛隱患，組建攻堅(jiān)小組，實(shí)行“一車一策”，聯(lián)合屬地交警部門(mén)，見(jiàn)車見(jiàn)人，確保消除隱患。

做精服務(wù)細(xì)節(jié)“惠得實(shí)”

積極回應(yīng)群眾訴求。緊盯群眾訴求，以及社會(huì)關(guān)注難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，全面梳理警務(wù)效能測(cè)評(píng)不滿意件和群眾信訪反饋問(wèn)題，走訪服務(wù)站、駕校，征求意見(jiàn)，設(shè)置導(dǎo)辦咨詢臺(tái)、黨員示范崗和咨詢熱線，線上線下接受群眾咨詢，歸類匯總形成問(wèn)題清單。實(shí)行倒計(jì)時(shí)快辦。開(kāi)發(fā)啟用服務(wù)管理系統(tǒng)，采取業(yè)務(wù)辦理倒計(jì)時(shí)模式，根據(jù)不同業(yè)務(wù)設(shè)置不同的辦結(jié)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。為解決傳統(tǒng)檔案管理模式弊端，率先啟用叫號(hào)、受理、調(diào)檔、評(píng)價(jià)一體化系統(tǒng)，實(shí)行智能化檔案管理模式，群眾在導(dǎo)辦臺(tái)取號(hào)的同時(shí)，檔案室同步接收信息，檔案即可在內(nèi)部及時(shí)傳遞到相應(yīng)窗口，實(shí)現(xiàn)取號(hào)與提檔無(wú)縫對(duì)接，縮短群眾等候時(shí)間。規(guī)范提升服務(wù)質(zhì)量。始終抓住內(nèi)務(wù)管理細(xì)節(jié)，實(shí)行業(yè)務(wù)辦理情況“每日一巡”、群眾服務(wù)紀(jì)律“每周一訓(xùn)”、業(yè)務(wù)知識(shí)“每月一考”等措施，常態(tài)化、精細(xì)化管理，所有工作人員通訊工具統(tǒng)一保管，服裝發(fā)型統(tǒng)一設(shè)計(jì)，物品擺放統(tǒng)一要求，讓工作人員習(xí)慣于鏡頭下辦公，確保內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

■通訊員 盱公軒