淮安日?qǐng)?bào)訊：企業(yè)需求如何直通部門？近日，我市以打造“四最”營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以全市經(jīng)營(yíng)主體為服務(wù)對(duì)象，推出12345熱線企業(yè)需求在線直達(dá)機(jī)制，進(jìn)一步暢通企業(yè)需求直通、直達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)‘吹哨’，部門報(bào)到”，為企業(yè)提供全生命周期、全方位、全要素高效服務(wù)。

“企業(yè)提出發(fā)展中的需求，就是吹響了手中的哨子，哨聲一響，即刻報(bào)到�！笔袛�(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)陶效春介紹，企業(yè)可通過(guò)12345熱線電話、“淮安12345”微信公眾號(hào)、12345熱線網(wǎng)站、“一企來(lái)辦”平臺(tái)等“四端”進(jìn)行“吹哨”反映事項(xiàng)，工作人員將分類處置“接哨”。

具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于企業(yè)提出的有關(guān)政策咨詢類需求，由12345熱線話務(wù)人員通過(guò)“熱線百科”在線解答；專業(yè)性較強(qiáng)的咨詢通過(guò)“三方通話”直連各部門“政策專員”解答；無(wú)法在線解答的形成工單一鍵交辦，限定1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)政策咨詢“即時(shí)答、一日答”。

對(duì)建議意見類、求助類事項(xiàng)，則交由市級(jí)營(yíng)商服務(wù)專員協(xié)調(diào)辦理，營(yíng)商服務(wù)專員“接哨”后，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，詳細(xì)了解情況，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

對(duì)需要面對(duì)面溝通解決或需要協(xié)調(diào)多部門共同處置的復(fù)雜事項(xiàng)，實(shí)行“入企”報(bào)到。縣區(qū)層面，由縣區(qū)分管負(fù)責(zé)人牽頭組織責(zé)任部門入企“報(bào)到”；市直部門層面，由對(duì)應(yīng)的市級(jí)營(yíng)商服務(wù)專員牽頭入企“報(bào)到”，跟蹤推進(jìn)“吹哨”事項(xiàng)解決。

此外，還開展回訪企業(yè)“評(píng)哨”、分類分級(jí)“督哨”和定期研判“析哨”。12345熱線對(duì)企業(yè)“吹哨”事項(xiàng)辦理情況開展100%人工回訪，由企業(yè)對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，建立滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制；企業(yè)“吹哨”不滿意事項(xiàng)由所在縣區(qū)、市直部門主要負(fù)責(zé)人牽頭督促辦理，把企業(yè)“吹哨”不滿意事項(xiàng)辦理情況納入全市營(yíng)商環(huán)境考核和高質(zhì)量跨越發(fā)展考核，對(duì)辦理企業(yè)“吹哨”不滿意事項(xiàng)過(guò)程中存在的推諉扯皮、敷衍搪塞、久拖不辦等情形的縣區(qū)和部門，納入不正之風(fēng)集中整治范圍；定期匯總梳理企業(yè)“吹哨”反映的熱點(diǎn)集中事項(xiàng)，建立臺(tái)賬，打通企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，定期開展分析研判，找準(zhǔn)共性問(wèn)題，形成分析專報(bào)，通過(guò)“12345直通車”上報(bào)市委市政府，更好賦能基層治理。

“針對(duì)企業(yè)反映需求難及不敢反映、不愿反映的情況，變企業(yè)被動(dòng)反映為政府主動(dòng)服務(wù)，打造‘吹哨’‘接哨’‘報(bào)到’的高效傳動(dòng)鏈條，有效促進(jìn)了全市涉企服務(wù)質(zhì)效的提升。”市數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)吳蘇表示，新機(jī)制的推出，使政府部門真正做到了“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、應(yīng)必有果”，讓企業(yè)在需求的高效解決中真切感受到淮安親商、愛商、護(hù)商的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)發(fā)展更順心、安心、放心。

■融媒體記者 陳金鑫，通 訊 員 韓樹春